肯亞的無名氏問：我想在我住的鎮上或附近城鎮開一家網咖，應該如何挑選開店地點？
答：一般認為，做生意時地點最重要，這個決定可能攸關未來的事業成敗。但我向來不跟隨主流想法，身為白手起家的創業者必須隨時靈活變通，找出快速、有創意的辦法克服重重阻礙。
1970年代初期我們籌備開設第一家維京唱片行時，我和朋友必須隨機應變。我們知道唱片行的生意必須仰賴人潮，所以開始在倫敦市中心物色店面。我們先從附近街區著手，花了一上午在牛津街計算購物人數，再和肯辛頓大街的人數做比較。做完這個小實驗，我們決定選牛津街。
因為我們負擔不起太高房租，退而求其次到冷門路段找空店面，最後終於在一家鞋店樓上找到空房間落腳。我們向房東（碰巧是鞋店老闆）保證，唱片行會吸引大批人潮上門，提醒他客人必須經過鞋店才能上樓。他答應了。我不確定他後來有沒有多賣出幾雙馬汀大夫鞋，但我們成功在理想地點開店，而且不必每個月付大筆房租。
至於你的情況，當你物色網咖店面時，必須考慮顧客使用電腦和上網時間長短，以及使用動機。他們是學生、專業人士或其他族群？他們需要安靜的空間或適合熱鬧的氣氛？接著，你必須尋找這些客戶方便到達的地點。
候選名單敲定後，開始思考空間規劃。同樣地，不要盲目跟隨業界主流價值觀，應該問問自己，可能的話也去了解潛在顧客的需求，想辦法滿足他們。
2011年初維京金融公司收購英國北岩銀行（Northern Rock ）時，我們做的第一個改變是拆掉隔開櫃台人員和顧客的玻璃板，營造更親切的顧客體驗。
新開幕的維京金融交誼廳（Virgin Money Lounge）影響更大，這類據點不像一般分行，我們提供辦公空間，客戶可以在此使用免費Wi-Fi、開會、看報紙或享用茶點，還有行員駐守，這裡比較像是讓維京金融的客戶放鬆和處理公事的地方，不論是否和銀行業務相關，我們都張開雙臂歡迎。
我們發現這個做法已開始帶來改變。維京金融諾威治（Norwich）分行去年業績平平，但交誼廳在當地開張後，該分行業績一躍成為全英國第二高，令人刮目相看，這顯然是拜交誼廳之賜，讓諾威致居民發現維京金融並非一般普通銀行。
你可能被迫把店開在具挑戰性的地點，但你必須克服這些挑戰。回到70年代，我和友人雖對牛津街的店面很滿意，但店面位於二樓，我們必須設法吸引目光，像是在路上發傳單、在街上大力宣傳，以吸引客人上樓。
沒辦法吸引客人上門的商店很快就會關門大吉，所以最好正視問題並設法解決，例如和員工一起討論、把想出解決方案當成最重要的工作。
不論你選擇在哪裡開店，切記，這是為客戶創造難忘的消費體驗的第一步，或許他們將因這次經驗再度上門光顧。再來，你必須確保提供絕佳的客戶服務、讓員工樂在工作並回饋社區，這些元素將讓你的事業與眾不同，地點只是成功創業的一小塊拼圖，你必須確保每一塊拼圖都齊全。
（作者Richard Branson是維京集團創辦人）
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