報載李紀珠由中華郵政轉任台銀董事長，在上任的致辭中，她提到這兩個單位都是百年老店、歷史悠久，並占有人多、錢多、通路多的優勢，因此，她是扛著國家的信譽和形象做事。
我對這段話深感興趣，原因是近日有機會和公家機構打交道，發現在服務品質上幾乎都有讓人驚豔的提升，唯獨中郵和台銀服務態度讓人不敢恭維。我懷疑會不會就是跟這三多的保障優勢有關。
這樣的指責並非無的放矢，以下就是我的經歷。
首先，拿退休證明到台銀啟用優惠存款簿。因為先前就已在專櫃前辦妥部分手續，也領了存簿，惟恐排錯隊伍，浪費時間，我特別捧著存簿及相關證明去虛心請教「優惠存款存入手續是在這兒辦嗎？還是需要去抽號碼牌？」櫃檯前的男士頭都沒抬，手一揮：「在這兒排隊！」我訕訕然找了張靠近的椅子坐下。那位先生和先我而至的女子談笑風生，聽出來是舊識。我怕這位先生沒看清楚，還接續拿著資料問了緊臨櫃檯的女子及從後方辦公室走出的職員，兩人異口同聲：「就等這裡。」申辦人潮開始大排長龍，櫃臺男士還繼續談笑；傍著我坐的退休老師跟我說：「明明我就住在附近，這人上個月非要我迢迢回去任教的北投區開戶！我才氣不過，寫信糾舉過他，這回又這樣不敬業。」半個鐘頭後，終於輪到我。我捧著資料就座，男士瞄一眼後說：「你已有存簿，不在這裡辦，去抽號碼牌！」我氣得差點抓狂！在我後方排隊的人全邊罵、邊奔去抽牌。
接著，去郵局查詢幾筆不能確知來自何方的入帳。據報載，動用帳戶中來路不明的款項是犯法的；於是，我去確認幾筆印著「國立中」的錢。櫃檯小姐說：「存簿上只能打三個字！」我問是中興大學或中央？中山？還是……，小姐說：「這是個資，不能透露！」我的存款簿內的款項是個資？不能透漏給存簿持有人知道？這可有趣了！小姐說：「沒辦法！這是規定，我不能犯法。」
我上樓去跟高層進一步請教，高層看了我的存簿後，除了重複同樣說辭，還揶揄我：「你的存簿來源那麼多，少一筆有啥關係，就當是做善事吧！」我板起臉孔，她才吶吶地給我一個電話號碼。
接下來的電話詢問，更是讓人怒火中燒！對方不停的播放音樂給我聽，約莫十餘分鐘後，我投降，請他查好後回撥給我。過了許久，電話來了：「請去問原寄單位第一銀行。」
萬念俱灰的次日，我去申辦健保。先往大安區公所，親切的志工馬上迎向前來，熱情奉茶，指引櫃臺；櫃臺小姐面露微笑、態度親切，不但對自身業務嫻熟，且不厭其煩告知進行後續手續的健保局地址，並將必須攜帶的證件及文件寫在紙上，提醒不要忘記。
懷著感恩的心，直奔健保大樓，同樣得到親切、溫柔且周到的對待。一切就緒後，櫃臺小姐叮嚀：「等第一次通知繳款後，就可以辦理代繳。」她隨即抽出兩張轉帳代繳約定書，仔細交代：「多給你一張，以備填錯之用；記住！被保險人那欄要填你先生的名字，不是填你的名字哦！有疑問可以再來問我哦！」
同樣是公家單位，怎會差那麼多！我跟朋友提起，朋友笑說：「今早去監理處理論一筆時隔三年才來催繳的罰款，去時心裡不服，但因櫃台小姐親切、誠懇的說明，我也就心悅誠服的繳了！現在的公家單位跟以前很不一樣了！」
公家單位跟以前真的不一樣了！既然自承扛著國家的信譽和形象做事，李紀珠董事長恐怕得多加油了！
（作者為文字工作者）
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